সুপ্রিম কোর্ট হেল্পলাইনে ৫ মাসে ৩৭২০ কল
সামাজিক পরিষেবা বৃদ্ধির প্রক্রিয়া
স প র ম ক র ট – সুপ্রিম কোর্টের হেল্পলাইন ব্যবস্থা সম্পর্কে স প র ম ক র ট এর প্রতিবেদন অনুযায়ী, বর্তমান বছরের জানুয়ারি থেকে মে মাস পর্যন্ত দেশের বিভিন্ন অঞ্চলে মোট ৩ হাজার ৭২০টি কল গৃহীত হয়েছে। এই সংখ্যা প্রতিদিন বিচারপ্রার্থীদের সুবিধার জন্য সুপ্রিম কোর্ট প্রশাসনের প্রচেষ্টার প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে। কলের মধ্যে আইনি পরামর্শ এবং মামলা সংক্রান্ত তথ্য প্রাপ্তি বিষয়ে প্রায় ৭২৯টি কল আসে। প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে যে এই পরিষেবা কার্যকরী হওয়ার পর থেকে সেবা গ্রহণকারীদের জন্য সুবিধা বৃদ্ধির দিকে মনোনিবেশ রয়েছে।
গণসংযোগ কর্মকর্তা মো. শফিকুল ইসলাম জানান যে, বর্তমান সময়ে সুপ্রিম কোর্ট ও জেলা আদালত সংক্রান্ত বিভিন্ন অনিয়ম, দায়িত্বে অবহেলা, বিলম্বে সেবা পাওয়া ও অসদাচরণ বিষয়ে মোট ৬৮টি অভিযোগ আসে। এর মধ্যে আইনি সেবা বিলম্বে পাওয়া ও নথি নিখোঁজ সংক্রান্ত অভিযোগ প্রাপ্ত হয়েছে। অবশিষ্ট অভিযোগগুলো বর্তমানে সমাধানের প্রক্রিয়া চলছে।
সেবা প্রদানের ব্যবস্থা ও অভিযোগ বিশ্লেষণ
এই হেল্পলাইন সেবা সুপ্রিম কোর্ট প্রশাসনের জনপ্রিয়তা বৃদ্ধি করার সাথে সাথে বিচার প্রক্রিয়া সম্পর্কিত সুবিধার কথা তুলে ধরেছে। স প র ম ক র ট এ উল্লেখ করা হয়েছে যে হেল্পলাইন ব্যবস্থার মাধ্যমে সেবা প্রদানের সময়সীমা প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে বিকেল ৪টা পর্যন্ত রয়েছে। সামাজিক পরিষেবা বৃদ্ধির উদ্দেশ্যে বিচারপ্রার্থীদের জন্য সেবা প্রদানের সময় স্থির করা হয়েছে যাতে দেশের বিভিন্ন অঞ্চলে সহজ সমাধানের জন্য প্রবেশ সুবিধা থাকে।
আইনি পরামর্শ বিষয়ে প্রায় ৩৭৬টি কল আসে, যা বিচারপ্রার্থীদের বিভিন্ন ধরনের সমস্যার সমাধান জনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে। আরও একটি অবিস্মরণীয় সংখ্যা হল মামলার তথ্য জানতে কল প্রাপ্তি, যার পরিমাণ প্রায় ৭২৯টি। এই পরিষেবা সংক্রান্ত বিষয়ে স প র ম ক র ট এর প্রতিবেদন অনুযায়ী বিচার ব্যবস্থার সহজ প্রবেশ সুবিধা প্রদানের লক্ষ্যে সেবা প্রদানের সময় বিস্তারিত করা হয়েছে।
হেল্পলাইন ব্যবস্থার প্রতিবেদন সংক্রান্ত তথ্য
সেবার সূত্রে জানা যায় যে হেল্পলাইন ব্যবস্থা বিভিন্ন অঞ্চলে সময় অনুযায়ী সেবা প্রদানের জন্য প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে বিকেল ৪টা পর্যন্ত চালু রয়েছে। প্রতিবেদনে বলা হয়েছে যে হেল্পলাইন নম্বর ০১৩১৬-১৫৪২১৬ ও ০১৭৯৫-৩৭৩৬৮০ এ কল ও হোয়াটসঅ্যাপ সেবা চালু রয়েছে। সেবাগ্রহীতার প্রত্যুত্তর না পাওয়া কলের সংখ্যা ২ হাজার ১১৫টি হিসেবে রয়েছে।
সেবার সূত্রে জানা যায় যে হেল্পলাইন ব্যবস্থা দ্বারা সমাজে আইনি পরামর্শের সুবিধা বৃদ্ধির উদ্দেশ্যে সেবা প্রদান সময় নির্ধারণ করা হয়েছে। পূর্ব-পশ্চিম সংক্রান্ত কলের
